سياسة الامتثال للوائح هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

الحد من الرسائل المزعجة (السبام)

بناءً على احتياجات قطاع الاتصالات، أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات هذه الوثيقة لتنظيم استخدام الرسائل، بما يشمل حلولاً تقنية جديدة لرفع كفاءة تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين النهائيين، والمساهمة في بيئة تنظيمية واضحة لتنظيم استخدام الرسائل والمكالمات، وتحسين تجربة المستخدم النهائي والمستفيد، وبالتالي المساهمة في الحد من الرسائل الاحتيالية والمنتحلة والمزعجة، وذلك على النحو التالي:

الالتزام بالأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وعدم إرسال أي رسائل تحتوي على محتوى يخالف أياً من هذه الأنظمة، بما في ذلك محتوى الروابط الواردة في نص الرسالة.

عند إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز مصادقة ثنائية (OTP)، يجب على المرسِل أن يوضح في الرسالة المرسَلة إلى المستخدم النهائي سبب إرسال رمز المصادقة الثنائية، وعدم الاكتفاء بإرسال الرمز فقط.

الامتناع عن التعاقد لشراء وإرسال الرسائل النصية بالجملة مع مزودي خدمات غير مرخصين من الهيئة.

الالتزام الصارم بإرسال الرسائل النصية بالجملة وفق التصنيف الصحيح لاسم المرسِل، والامتناع الكامل عن إرسال الرسائل بطريقة تخالف هذا التصنيف، مثل إرسال رسائل ترويجية باسم مرسِل خدمي، أو إرسال رسائل خدمية باسم مرسِل ترويجي، وما شابه ذلك.

الامتناع عن إرسال رسائل الحملات الترويجية عن طريق إرسالها من أنظمة المرسِل مباشرة إلى أنظمة مزودي خدمة الرسائل النصية (من نظام إلى نظام).

يجب على المرسِل، عند رغبته في إرسال أي رسالة ترويجية إلى المستخدم النهائي، الالتزام بما يلي:

1. منح المستخدم النهائي خيار الموافقة الصريحة على استقبال الرسائل الترويجية من عدمه، ولا تُعتبر الموافقة المضمَّنة في سياسات الخصوصية وعقود الخدمة كافية، ويقع عبء إثبات الموافقة على عاتق المرسِل.
2. تمكين المستخدم النهائي من طلب إيقاف استقبال الرسائل الترويجية في أي وقت، عبر القنوات التقليدية والإلكترونية.
3. إيقاف إرسال أي رسائل أخرى بعد استلام طلب إيقاف الرسائل الترويجية، خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من استلام طلب الإيقاف.
4. إرسال إشعار يؤكد تفعيل أو إيقاف إرسال الرسائل الترويجية، بعد استلام طلب بذلك.

قبل إرسال أي رسالة توعوية إلى المستخدم النهائي، يجب على المرسِل الالتزام بما يلي:

1. التنسيق مع الجهات التنظيمية التابع لها، قبل إرسال الرسائل التوعوية إلى المستخدم النهائي.
2. إلحاق الاسم الرسمي للمرسِل بمتن الرسالة.
3. ألا يتجاوز عدد الرسائل التي يرسلها المرسِل إلى المستخدم رسالة واحدة في اليوم، أو وفق ما تقرره الهيئة.

الامتناع عن إرسال الرسائل الترويجية والتوعوية من الساعة العاشرة مساءً حتى التاسعة صباحاً كل يوم، وفي شهر رمضان المبارك من الساعة الواحدة صباحاً حتى الثانية عشرة مساءً بتوقيت المملكة.

عدم استخدام برامج الرسائل المزعجة أو برامج جمع العناوين، ولا يجوز استخدام العناوين الإلكترونية التي يتم الحصول عليها عبر هذه البرامج.

صلاحية إرسال الرسائل النصية على النحو التالي:

1. يجوز للجهات الحكومية إرسال رسائل توعوية وخدمية وتحذيرية.
2. يجوز للجهات الخاصة إرسال رسائل ترويجية وتوعوية وخدمية. لعرض الوثيقة التنظيمية الكاملة، يرجى الاطلاع على الرابط.

وعليه، يُقر العميل بالالتزام بجميع الأنظمة والقرارات واللوائح الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية، كما يُقر بالالتزام بجميع لوائح مكافحة الرسائل المزعجة وغير المرغوب فيها. في حال إرسال العميل لأي رسائل مزعجة غير مرغوب فيها إلى شبكة مزود الخدمة، يحق لمزود الخدمة تعليق حساب العميل وإمكانية إلغاء أو تعليق الخدمة فوراً حال حدوث المخالفة. كما يلتزم العميل، عند استلامه إشعاراً من مزود الخدمة بإرسال رسائل مزعجة، بإيقاف إرسال هذه الرسائل والتعاون على تحديد مصدر حركة الرسائل المزعجة في أقرب وقت ممكن.