سياسة الخصوصية

مقدمة

تجمع ديوان مجموعة من المعلومات والبيانات العامة عند استخدامك لموقعنا. تُخزَّن هذه المعلومات والبيانات العامة في ملفات سجل الخادم لدينا. قد تشمل المعلومات والبيانات التي يتم جمعها ما يلي: أنواع وإصدارات المتصفح المستخدم، نظام التشغيل المستخدم من قبل النظام الذي يصل إلى موقعنا، الموقع الإلكتروني الذي يصل من خلاله النظام إلى موقعنا (ما يُعرف بالمُحيل)، المواقع الفرعية، تاريخ ووقت الوصول إلى الموقع الإلكتروني، عنوان بروتوكول الإنترنت (عنوان IP)، مزود خدمة الإنترنت للنظام الذي يصل إلى الموقع، وأي معلومات وبيانات أخرى مماثلة قد تُستخدم في حال تعرض أنظمة تقنية المعلومات لدينا لأي هجمات. عند استخدام هذه المعلومات والبيانات العامة، لن نستخلص أي استنتاجات بشأنك. بل إن هذه المعلومات ضرورية لضمان تحسين محتوى موقعنا الإلكتروني وتقديمه بشكل صحيح باستمرار. تُخزَّن البيانات المجهولة الخاصة بملفات سجل الخادم بشكل منفصل عن جميع البيانات الشخصية التي تقدمها والمذكورة أعلاه.

الحساب

الحساب المسجَّل من خلال عملية التسجيل على لوحة تحكم ديوان.

لوحة تحكم ديوان

يقصد بها لوحة التحكم المتاحة للمستخدمين، والموجودة على موقع Deewan.

المتحكم بالبيانات

يقصد به الشخص الطبيعي أو الاعتباري، أو السلطة العامة، أو الوكالة، أو أي جهة أخرى، تحدد بمفردها أو بالاشتراك مع جهات أخرى أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.

معالج البيانات

يقصد به الشخص الطبيعي أو الاعتباري، أو السلطة العامة، أو الوكالة، أو أي جهة أخرى، تعالج البيانات الشخصية نيابة عن المتحكم بالبيانات.

تعريف الاختصار

يمثل الدمج بين أنظمة جمع البيانات ومعالجتها عادة نهجاً استثنائياً في هيكلية ديوان، وغالباً ما يتطلب إعادة صياغة المعايير التي يجب أن يعمل بموجبها النظامان لتوفير استجابة أكبر للاعتبارات المتغيرة، وتحقيق أولويات أوضح نحو بلوغ الكفاءة التشغيلية الشاملة.

معالجة البيانات الشخصية أثناء استخدامك لموقعنا

سيتم تسجيل زيارتك لموقعنا و/أو استخدامك لخدماتنا عبر الإنترنت. قد يتم تسجيل عنوان IP المستخدم حالياً من جهازك، وتاريخ ووقت الوصول، ونوع المتصفح ونظام التشغيل لجهازك، والصفحات التي تم الوصول إليها.

سياسات الخصوصية (deewan.sa)

تم تطوير الموقع باستخدام HubSpot، لذا يُفترض أن يتم تخزين السجلات لدى HubSpot أيضاً. تُجمع هذه البيانات لتحسين موقعنا وخدماتنا عبر الإنترنت. تستند عمليتا التحكم والمعالجة قانونياً إلى المصلحة المشروعة، حيث إن من مصلحتنا المشروعة حماية موقعنا وتحسين جودة خدماتنا. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم تخزين بياناتك الشخصية إلا إذا قدمتها لنا بنفسك، مثل جزء من عملية تسجيل، أو استبيان، أو طلب عبر الإنترنت، أو عمليات شراء عبر الإنترنت (تنفيذاً لعقد). لقد اتخذنا التدابير المناسبة لضمان حماية البيانات المقدمة لنا خلال هذه العمليات بشكل كافٍ. تشمل هذه التدابير على سبيل المثال لا الحصر: التشفير، والتحكم في الوصول، وفصل المهام، والتدقيق الداخلي، وغير ذلك.

1. تُشفَّر البيانات فقط إذا تم نقلها باستخدام بروتوكول HTTPS.
2. يتم تخزين جميع البيانات في بيئة خاصة وآمنة.

نموذج التواصل

يمكنك التواصل معنا عبر support@deewan.sa لأي طلب. لن تتم معالجة البيانات الشخصية إلا للرد على طلبك.

التسجيل لإنشاء حساب أو تقديم طلب

لن تقوم ديوان بتخزين بياناتك الشخصية. عند تسجيل معلوماتك على موقع ديوان، يتم تخزين عنوان IP الخاص بك المُخصص من مزود خدمة الإنترنت (ISP)، وتاريخ ووقت التسجيل، واسمك، وعنوانك فقط. أما أي بيانات شخصية أخرى، بما في ذلك بيانات بطاقتك الائتمانية أو معلومات الدفع الأخرى، فلن تقوم ديوان بتخزينها. لن تشارك ديوان أو تفصح بأي شكل آخر عن أي بيانات شخصية يتم جمعها عنك من خلال موقعنا، إلا في أي من الحالات التالية أو كما هو موضح خلاف ذلك في سياسة الخصوصية هذه:

1. عندما تطلب أو توافق أو تأذن بالإفصاح عن بياناتك الشخصية.
2. يجوز لديوان الإفصاح عن البيانات الشخصية للامتثال للقانون، أو الأنظمة المعمول بها، أو الطلبات الحكومية وشبه الحكومية، أو أوامر المحاكم أو الاستدعاءات القضائية، أو لإنفاذ شروط الاستخدام الخاصة بديوان أو أي اتفاقيات أخرى، أو لحماية حقوق مجموعة ديوان أو ممتلكاتها أو سلامتها، أو حقوق وممتلكات وسلامة مجموعة ديوان ومستخدميها أو الآخرين. تحتفظ ديوان بالحق في الإفصاح عن المعلومات التي تجمعها لجهات إنفاذ القانون أو غيرها من المسؤولين الحكوميين، وفق ما تراه ديوان ضرورياً أو مناسباً بمحض تقديرها المطلق.

نستخدم هذه المعلومات لتزويدك بخدمات محددة لا يمكن تقديمها إلا للمستخدمين المسجلين. إذا قمت بتسجيل بياناتك، فأنت حر في تغيير أو حذف البيانات المحددة أثناء التسجيل في أي وقت.

لن تُستخدم البيانات الشخصية التي قدمتها إلا لشراء و/أو تسليم خدماتنا. من دون بياناتك الشخصية، لن نتمكن من معالجة طلبك. سيتم تخزين بياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً للوفاء بالتزاماتنا تجاهك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تسليم المنتجات أو الخدمات، وتقديم الضمانات والدعم، وما إلى ذلك، إلا في حال كنا ملزمين قانونياً بالاستمرار في تخزين بياناتك لتقديمها إلى السلطات العامة، على سبيل المثال إلى السلطات الضريبية. يستند هذا التخزين ونقل بياناتك الشخصية إلى السلطات العامة إلى الوفاء بالتزام قانوني.

إذا أنشأت حساب عميل، فلن تضطر إلى إرسال بياناتك الشخصية إلينا في كل مرة تصل فيها إلى المعلومات/المواد المخصصة للعملاء المسجلين فقط. لن تتم معالجة البيانات الشخصية التي قدمتها في نموذج التسجيل إلا لإنشاء حساب العميل الخاص بك والحفاظ عليه. لن يتم تخزين بياناتك الشخصية إلا حتى تقوم بحذف حسابك. في حال حذفت حسابك، سيتم حذف بياناتك الشخصية دون تأخير غير مبرر، إلا في حال كنا ملزمين قانونياً بالاستمرار في تخزين بياناتك. يرجى ملاحظة أنه لن يكون بإمكانك استخدام حساب العميل الخاص بك بعد حذفه.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

لجعل زيارتك لموقعنا أكثر متعة وتمكين استخدام بعض الوظائف، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط على صفحات مختلفة. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُخزَّن على جهازك الطرفي. يتم حذف بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها بعد انتهاء جلسة المتصفح. أما الملفات الأخرى فتبقى على جهازك وتمكّننا نحن أو شركاءنا من التعرف على متصفحك في زيارتك التالية. يمكنك ضبط متصفحك بحيث يتم إعلامك بشأن إعداد ملفات تعريف الارتباط بشكل منفصل، واتخاذ قرارك الفردي بشأن قبولها، أو استبعاد قبولها في حالات معينة أو بشكل عام. لمزيد من المعلومات، راجع وظيفة المساعدة في متصفح الإنترنت الخاص بك. في حال عدم قبول ملفات تعريف الارتباط، قد تكون وظائف موقعنا محدودة.

تستخدم العديد من مواقع وخوادم الإنترنت ملفات تعريف الارتباط. تحتوي ملفات تعريف الارتباط على ما يُعرف بمعرّف ملف تعريف الارتباط، وهو معرّف فريد لملف تعريف الارتباط، ويتكون من سلسلة أحرف يمكن من خلالها تخصيص صفحات وخوادم الإنترنت للمتصفح المحدد الذي تم تخزين ملف تعريف الارتباط فيه. يتيح ذلك للمواقع والخوادم التي تمت زيارتها التمييز بين متصفح فرد معين ومتصفحات إنترنت أخرى تحتوي على ملفات تعريف ارتباط مختلفة. يمكن التعرف على متصفح إنترنت معين وتحديده باستخدام معرّف ملف تعريف الارتباط الفريد.

بالنسبة لديوان، تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في فهم تفضيلاتك بناءً على نشاطك السابق أو الحالي على الموقع، مما يمكّننا من تقديم خدمات محسّنة لك. كما نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في تجميع بيانات إجمالية حول حركة الموقع وتفاعل الزوار معه، حتى نتمكن من تقديم تجارب وأدوات أفضل للموقع في المستقبل. يمكنك اختيار أن يقوم جهاز الكمبيوتر الخاص بك بتحذيرك في كل مرة يتم فيها إرسال ملف تعريف ارتباط، أو يمكنك اختيار إيقاف تشغيل جميع ملفات تعريف الارتباط. يمكنك القيام بذلك من خلال إعدادات متصفحك. نظراً لاختلاف كل متصفح قليلاً عن الآخر، يرجى الاطلاع على قائمة المساعدة في متصفحك لمعرفة الطريقة الصحيحة لتعديل ملفات تعريف الارتباط. مع ذلك، يجب أن تكون على علم بأن بعض ميزات الموقع قد لا تعمل بكامل طاقتها في حال إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط.

الإفصاح لأطراف ثالثة

تؤكد ديوان بموجب هذا أنها لا تبيع أو تتاجر أو تنقل بأي شكل آخر معلوماتك الشخصية القابلة للتعريف إلى أطراف خارجية، ما لم نزودك بإشعار مسبق. لا يشمل ذلك شركاء استضافة الموقع والأطراف الأخرى التي تساعدنا في تشغيل موقعنا، أو إدارة أعمالنا، أو خدمة مستخدمينا، طالما وافقت تلك الأطراف على الحفاظ على سرية هذه المعلومات. قد نفصح أيضاً عن المعلومات عندما يكون الإفصاح مطلوباً للامتثال للقانون، أو إنفاذ سياسات موقعنا، أو حماية حقوقنا أو حقوق الآخرين أو ممتلكاتهم أو سلامتهم. مع ذلك، قد يتم تزويد أطراف أخرى بمعلومات الزوار غير القابلة للتعريف الشخصي لأغراض التسويق أو الإعلان أو استخدامات أخرى.

حماية البيانات والمعلومات

لن يتم تخزين البيانات الشخصية المقدمة لنا عبر موقعنا إلا حتى يتم الوفاء بالغرض الذي تمت معالجتها من أجله. يتم فحص موقعنا بانتظام بحثاً عن الثغرات الأمنية ونقاط الضعف المعروفة لجعل زيارتك لموقعنا آمنة قدر الإمكان. تُشفَّر بياناتك ويتم إخفاء هويتها بمجرد إضافتها إلى خادمنا. لن يُمنح حق الوصول إلى معلوماتك إلا لمن يحتاج إليها لتقديم الخدمات لك من خلال ديوان، ويُلزَم هؤلاء بالحفاظ على سرية المعلومات التي يطّلعون عليها. علاوة على ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمانية التي تقدمها عبر تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL). كن مطمئناً؛ فنحن نطبق تدابير أمنية متنوعة عند تقديم المستخدم لطلب للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية. يمكنك أن تطلب منا إزالة هذه المعلومات في أي وقت من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني أدناه.

البريد الإلكتروني: support@deewan.sa

الإفصاح عن المعلومات الشخصية

أنت توافق على مشاركتنا لمعلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة في الحالات التالية:

1. عندما تتفاعل مع أطراف ثالثة من خلال استخدام خدمتنا أو منصاتنا الإلكترونية، وهي أطراف ليست مزودة خدمات لنا. تشمل هذه الحالات على سبيل المثال لا الحصر التفاعل عبر الرسائل النصية. في مثل هذه الحالات، قد تتم مشاركة المعلومات المتعلقة باسمك التجاري أو الشخصي، أو رقم هاتفك، أو بريدك الإلكتروني مع تلك الأطراف الثالثة التي تتفاعل معها. مشاركة هذه المعلومات مع طرف ثالث بمحض إرادتك يضع هذه المعلومات تحت سيطرة ذلك الطرف الثالث، وبناءً عليه لسنا مسؤولين عن أي معالجة أو تخزين أو استخدام للبيانات يقوم به أي طرف ثالث تشارك معه المعلومات.
2. شركاء الأعمال والموردون والمقاولون من الباطن لتنفيذ أي عقد نبرمه معهم أو معك.
3. مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة. نتعاون مع مزودي خدمات حول العالم ونحظى بدعمهم. لن تُتاح المعلومات الشخصية لهذه الأطراف إلا عند الضرورة لتنفيذ الخدمات التي يقدمونها لنا، مثل دعم البرمجيات والأنظمة والمنصات، وخدمات التسويق المباشر، وخدمات الاستضافة السحابية، والإعلان، وتحليلات البيانات، وتنفيذ الطلبات والتوصيل. لا يُسمح لمزودي الخدمات من الأطراف الثالثة بمشاركة أو استخدام المعلومات الشخصية التي نتيحها لهم لأي غرض آخر غير تقديم الخدمات لنا.

فترة الاحتفاظ بالبيانات

تُستخدم فترة الاحتفاظ القانونية ذات الصلة كمعيار لتحديد مدة تخزين البيانات الشخصية. بعد انتهاء تلك الفترة، تُحذف البيانات المعنية بشكل روتيني وفقاً لما يصدر عن هيئة الخبراء بمجلس الوزراء، طالما لم تعد هناك ضرورة للوفاء بالعقد أو إبرامه.

أمن البيانات

أمن معلوماتك الشخصية مهم بالنسبة لنا. مع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة بشكل كامل. وبينما نسعى لاستخدام وسائل مقبولة تجارياً لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمنها المطلق.

الحق في المحو (الحق في النسيان)

عند إنهاء عقدك معنا للخدمات، أو عند إنهاء استخدامك لمنصاتنا الإلكترونية، يجوز لنا إتلاف أو التخلص من أي من البيانات الموجودة بحوزتنا، في موعد أقصاه 60 يوماً من تاريخ سريان إنهاء العقد أو استخدام المنصات الإلكترونية بحسب الحالة، باستثناء الحالات التي يلزمنا فيها القانون بالاحتفاظ بأي بيانات، وفي هذه الحالة سنحتفظ بالبيانات للفترة الزمنية المطلوبة ويجوز لنا إتلافها أو التخلص منها بعد انتهاء تلك الفترة.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

سياسة الخصوصية هذه سارية اعتباراً من 19 أكتوبر 2022، وستظل سارية باستثناء أي تغييرات في أحكامها مستقبلاً، والتي ستصبح سارية فور نشرها على هذه الصفحة. نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير سياسة الخصوصية الخاصة بموقعنا في أي وقت، وينبغي عليك مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشرنا لأي تعديلات على سياسة الخصوصية على هذه الصفحة يُعد إقراراً منك بالتعديلات وموافقة منك على الالتزام بالسياسة المعدَّلة. في حال أجرينا أي تغييرات جوهرية على هذه السياسة، سنقوم بإخطارك إما من خلال عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا، أو من خلال وضع إشعار بارز على موقعنا.